顾客在意的是什么？第一是产品品质，第二是服务，第三个是价格。

门店业绩不好，我们往往想到的第一件事就是调整产品的价格，而不是想着如何提高产品的品质和服务质量，最终造成的后果就是销量跟不上，认为罪魁祸首还在“价格”，再多的打折活动也无法挽救局面。

想要提高门店的销量，培养更多的忠实顾客，坚持这七个原则成关键！

原则一：微笑服务

在门店运营管理中，微笑服务表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数顾客可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对门店对品牌有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

原则二：专业地为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

一个专业的导购能为顾客排疑解虑，真真正正从需求出发，引导出一个符合需求的产品建议。因此，具备专业知识，为顾客选购提供建议，是每个导购的最基本要求。

原则三：不过度推销

一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

这里有案例分析。进入一家服装店，当顾客试穿完成后，导购员站在一旁，盲目地赞美，不按顾客试穿的真实效果反馈。接着，又从衣服架子上拎来一件衣服，说挺合适的，购买多一件好搭配，即使最后顾客都买了，但试想，每次一来试穿都一味推销，会因此而失去这一位顾客。

顾客进店不是听你推销，而是有真正的需求，需要给予建议，解决需求。在导购过程中，过度推销是禁忌。

原则四：退货应和购买一样顺畅、无障碍

退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。在退货过程中，还需要保持良好的服务态度，让退货应和购买一样顺畅、无障碍。

原则五：巧妙应对缺货，以满足顾客需求为重

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

可实行方案：及时检查库存情况；总部缺货的情况，及时向其它门店调货。

原则六：要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供始终如一的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

原则七：顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

坚持这七个原则，再难缠的顾客也有买单的可能。